Практически каждый руководитель сталкивался с этой ситуацией. В компанию приходит сильный специалист с хорошими рекомендациями, опытом и мотивацией. Первые месяцы он предлагает идеи, берет инициативу, пытается улучшать процессы. Но проходит год — и перед вами уже совсем другой сотрудник. Осторожный, пассивный, работающий строго по инструкции.
Первая реакция многих руководителей — искать проблему в самом человеке. Потерял мотивацию. Выгорел. Расслабился. Однако часто причина находится совсем в другом месте.
Почему хорошие сотрудники становятся неэффективными, как организационная среда влияет на результат и почему даже лучшие программы развития не работают, если система настроена против инициативы людей?
Обучение не работает без среды
Корпоративное обучение стало одним из самых популярных инструментов развития персонала. По данным Training Industry Report, американские компании ежегодно инвестируют миллиарды долларов в обучение сотрудников и руководителей. Однако вопрос возврата этих инвестиций остается открытым. Диссертацию защитил в 2009 году по эффективности внутрифирменного обучения, рассматривал в ней 29 инструментов оценки и большой массе за данный период особо не изменилось.
Проблема заключается в том, что обучение дает новые знания, но не меняет рабочую среду. Человек может пройти отличный курс по лидерству, коммуникациям или управлению изменениями. Но на следующий день он возвращается в привычную систему координат.
Представьте сотрудника после leadership training. Он вдохновлен новыми идеями, хочет делегировать, развивать команду, брать ответственность. Но его руководитель продолжает требовать согласовывать каждое решение. Любая ошибка наказывается. Любая инициатива превращается в бесконечную цепочку согласований.
Через несколько недель новые навыки начинают исчезать. Не потому что человек их забыл. Просто система показывает: здесь так не работает.
Исследования профессора Гарвардской школы бизнеса Майкла Бирa показывают, что главная причина провала программ развития лидеров связана не с качеством обучения, а с организационными барьерами внутри компаний.
Среда либо усиливает новые модели поведения, либо уничтожает их.
Система всегда сильнее мотивации
Многие компании по-прежнему делают ставку на мотивацию. Бонусы, премии, конкурсы, вдохновляющие выступления руководителей. Все это может давать краткосрочный эффект, но редко меняет результат в долгую.
Американский исследователь У. Эдвардс Деминг еще несколько десятилетий назад сформулировал важную мысль: большинство проблем производительности связано не с людьми, а с системой, в которой они работают.
Представьте двух менеджеров по продажам. Один работает в компании, где решения принимаются быстро, CRM настроена удобно, а коммерческое предложение готовится за несколько часов. Второй вынужден ждать согласований неделями, искать информацию в десятках таблиц и бороться с внутренними барьерами.
Даже если второй сотрудник будет более мотивированным, его результативность окажется ниже.
Мотивация помогает человеку приложить дополнительные усилия. Но если каждый день эти усилия упираются в системные ограничения, рано или поздно возникает рациональный вопрос: зачем?
Люди адаптируются к системе быстрее, чем система адаптируется к людям.
Как культура съедает инициативу
Питер Друкеру приписывают знаменитую фразу: «Культура съедает стратегию на завтрак». Независимо от того, произносил он ее именно в таком виде или нет, сама идея давно стала управленческой классикой.
В любой компании существует негласный набор правил. Иногда они оказываются сильнее официальных регламентов.
На собрании руководитель говорит: «Предлагайте идеи». Но сотрудники видят, что авторов неудобных вопросов публично критикуют. Формально инициатива приветствуется. Фактически — наказывается.
Руководство заявляет о доверии. Однако каждое решение требует множества отчетов и проверок. На словах есть самостоятельность. На практике — тотальный контроль.
В таких условиях сотрудники быстро делают выводы. Без конфликтов. Без сопротивления. Они просто начинают вести себя так, как выгодно для выживания внутри системы.
Исследование Google Project Aristotle показало, что одним из ключевых факторов эффективности команд является психологическая безопасность — возможность свободно высказывать идеи и не бояться ошибок. Когда такой среды нет, люди перестают рисковать и предлагать новое.
Инициатива исчезает не потому, что сотрудники ленивы. Она исчезает потому, что организация делает ее слишком дорогой.
Бюрократия убивает скорость
Одним из самых недооцененных врагов эффективности остается бюрократия.
Интересно, что большинство бюрократических процессов создаются из лучших побуждений. Кто-то хочет снизить риски. Кто-то стремится повысить контроль. Кто-то борется за качество.
Но со временем каждая дополнительная подпись, каждый новый отчет и каждый этап согласования начинают работать как песок в механизме бизнеса.
Исследования консалтинговой компании Bain & Company показывали, что в крупных организациях количество процедур согласования и внутренних взаимодействий за последние десятилетия выросло многократно. При этом скорость принятия решений часто снижается.
Для сотрудника бюрократия выглядит просто: чтобы сделать одно полезное действие, нужно выполнить десять бесполезных.
В результате энергия уходит не на клиента, продукт или развитие бизнеса, а на обслуживание внутренних процессов.
Самое опасное здесь даже не замедление. Гораздо опаснее потеря ответственности. Когда решение проходит через семь уровней согласования, становится трудно понять, кто действительно отвечает за результат.
Так рождается корпоративный парадокс: компания нанимает умных людей, а затем строит систему, в которой от них требуется только следовать процедурам.
Настоящий вопрос для руководителя
Когда сотрудники работают хуже ожидаемого, самый простой вывод — искать недостатки в людях.
Гораздо сложнее задать другой вопрос: а что в нашей системе делает сильных людей слабыми?
Если талантливые сотрудники регулярно теряют инициативу, если обучение не приводит к изменениям, если новые идеи быстро исчезают, проблема редко ограничивается отдельным человеком.
Чаще всего организация получает именно то поведение, которое сама же и создала.
Что в итоге?
Хорошие сотрудники становятся неэффективными не только из-за нехватки навыков или мотивации. Намного чаще причина скрыта в среде: культуре, процессах, системе управления и уровне бюрократии.
Поэтому перед тем как отправлять людей на очередной тренинг или запускать новую программу мотивации, стоит посмотреть на организацию глазами сотрудника. Возможно, главный резерв эффективности находится не в людях, а в системе, которая ежедневно определяет их поведение. Ведь, как говорил У. Эдвардс Деминг: «Каждая система идеально настроена на получение тех результатов, которые она получает».